Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general

Esta Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en Ziriajanest.

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro para que los consumidores puedan conocer cuándo es posible cancelar un pedido, cómo solicitar la cancelación y cómo se gestionará el reembolso correspondiente.

2. Condiciones para la cancelación de pedidos

Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido cuando el producto todavía no haya sido enviado.

Si la cancelación cumple las condiciones establecidas y el pedido aún no ha iniciado el proceso de envío, gestionaremos la cancelación y se realizará el reembolso del importe total pagado mediante el proceso correspondiente.

La cancelación de pedidos únicamente se aplica antes del envío del producto.

Cuando el producto ya haya sido enviado o haya entrado en proceso de transporte, el pedido no podrá cancelarse directamente.

En este caso, el consumidor deberá esperar a recibir el producto y podrá solicitar una devolución o reembolso mediante el proceso de devolución y reembolso correspondiente.

La cancelación de pedidos y la devolución de productos son procesos diferentes:

La cancelación de pedidos se aplica antes del envío del producto.
La devolución y reembolso se aplican cuando el producto ya ha sido enviado o recibido por el consumidor.

3. Solicitud de cancelación de pedidos

Los consumidores pueden solicitar la cancelación preferentemente mediante correo electrónico. También pueden contactar mediante teléfono para realizar consultas relacionadas con la solicitud.

La solicitud de cancelación deberá incluir:

Número de pedido.
Comprobante de pago o información relacionada con el pago.
Motivo de la cancelación.
Otra información necesaria para confirmar el pedido.

No solicitaremos información personal adicional que no sea necesaria para gestionar la solicitud de cancelación.

4. Revisión y notificación del resultado

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible.

La solicitud será evaluada según el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, continuaremos con el proceso de cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al consumidor de que no es posible realizar la cancelación directa y le indicaremos que puede gestionar la devolución y el reembolso correspondiente.

Una vez finalizada la revisión, notificaremos al consumidor el resultado de la solicitud lo antes posible.

Si la cancelación es aprobada, procederemos con la gestión del reembolso.

5. Gestión del reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El reembolso será enviado a la cuenta de pago original utilizada por el consumidor.

No ofrecemos métodos de reembolso diferentes al método de pago original.

6. Tiempo de recepción del reembolso

El tiempo necesario para que el importe del reembolso aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad correspondiente.

El plazo de recepción puede variar según:

El banco utilizado por el consumidor.
La entidad de pago.
La institución financiera correspondiente.

No podemos garantizar un plazo fijo de recepción del importe, ya que el tiempo de procesamiento depende de las entidades financieras externas.

7. Situaciones especiales

Si un pedido ya ha entrado en proceso de transporte, no podrá cancelarse directamente.

En este caso, el consumidor deberá esperar a recibir el producto y gestionar la devolución o el reembolso mediante el proceso de devolución y reembolso correspondiente.

Si el estado del pedido cambia mientras se está revisando una solicitud de cancelación, la gestión se realizará según el estado real del pedido en ese momento.