Política de reembolso
1. Introducción de la política
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones de pedidos y reembolsos de los productos adquiridos en Ziriajanest. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y sencillo para que los consumidores puedan gestionar sus solicitudes de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a los pedidos con entrega en toda España y se redacta conforme a las normas de protección de consumidores aplicables en España, incluyendo el derecho de desistimiento reconocido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, publicado por el Gobierno de España.
2. Política de devoluciones
Ofrecemos un servicio de devolución de productos para los pedidos realizados.
Los consumidores pueden solicitar una devolución en los siguientes casos, entre otros:
- Cambio de opinión después de la compra.
- El producto no cumple con las expectativas del consumidor.
- Recepción de un producto incorrecto.
- Recepción de un producto dañado.
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto y el artículo deberá ser enviado de vuelta siguiendo las instrucciones indicadas.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en un estado adecuado para su posterior venta.
- No presentar daños causados por el consumidor.
- Incluir los accesorios, embalajes y elementos relacionados que correspondan según las instrucciones de devolución.
3. Política de reembolsos
Los reembolsos se aplicarán cuando el consumidor haya cumplido las condiciones de devolución establecidas y el producto haya sido recibido y revisado correctamente.
Cuando el consumidor reciba un producto dañado o un producto incorrecto, podremos proporcionar un reembolso completo o parcial según las circunstancias específicas del caso.
No se realizará un reembolso cuando:
- El producto haya sido dañado por causas atribuibles al consumidor.
- El producto no cumpla las condiciones de devolución establecidas.
- No sea posible verificar que la solicitud cumple los requisitos necesarios para el reembolso.
4. Cancelación de pedidos
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, el consumidor deberá recibir el producto y solicitar la devolución conforme al procedimiento indicado en esta política.
5. Proceso de solicitud de devolución o reembolso
El consumidor deberá enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Información necesaria sobre el problema o documentos de comprobación relacionados con la solicitud.
Después de recibir la solicitud, revisaremos:
- El estado del pedido.
- El motivo indicado por el consumidor.
- El estado del producto.
- El cumplimiento de las condiciones de devolución.
Si la solicitud es aprobada, el consumidor deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Una vez completado el proceso de devolución, se realizará la gestión correspondiente del reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
6. Método de devolución y costes de devolución
No proporcionamos etiquetas de devolución.
El consumidor deberá organizar por su cuenta el transporte de devolución y gestionar el envío correspondiente.
El consumidor deberá conservar el comprobante del transporte de devolución hasta la finalización del proceso.
Cuando la devolución sea causada por motivos personales del consumidor, este podrá asumir determinados costes, incluyendo los gastos de transporte de devolución.
Cuando la devolución sea causada por problemas de calidad del producto o daños ocasionados durante el transporte, no se cobrarán costes relacionados con la devolución.
Si corresponde que el consumidor asuma los gastos de devolución, dichos costes podrán descontarse del importe del reembolso.
Si el producto:
- Ha sido dañado por causas atribuibles al consumidor.
- No cumple las condiciones de devolución establecidas.
No se proporcionará ningún reembolso.
7. Tiempo y método de recepción del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de los plazos de procesamiento de:
- El banco.
- La entidad emisora de la tarjeta de crédito.
- El proveedor del servicio de pago.
8. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: webmaster@ziriajanest.com
Teléfono: +81 (802) 125 63 34
Dirección de contacto: IKEDA 1-33-13 ALFLAT 201, NISHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 860-0082, JAPÓN
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
Área de entrega: Toda España