Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de Ziriajanest.
Esta política se aplica a los pedidos destinados a España.
Nuestro objetivo es proporcionar a los consumidores información clara y accesible sobre sus derechos, los plazos aplicables, los procedimientos de devolución, los costes correspondientes y la forma en que se procesan los reembolsos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea, incluido el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2. Derecho legal de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista por la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma clara su decisión dentro del plazo aplicable mediante correo electrónico a webmaster@ziriajanest.com.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del consumidor.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Declaración clara indicando su decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
3. Plazo comercial de devolución de 25 días
Además del derecho legal de desistimiento, Ziriajanest ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 25 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Dentro de este plazo, el consumidor podrá solicitar una devolución por motivos como:
- Cambio de opinión.
- El producto no cumple sus expectativas.
- Compra realizada por error.
- Recepción de un producto incorrecto.
- Recepción de un producto dañado o defectuoso.
Este plazo comercial adicional no limita, sustituye ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
4. Condiciones de los productos devueltos
Para las devoluciones realizadas fuera del período legal de desistimiento pero dentro del plazo comercial de 25 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para que la devolución pueda ser aceptada.
Cuando corresponda, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no deberá presentar daños provocados por un uso indebido del consumidor.
- Deberán incluirse los accesorios, componentes y demás elementos entregados originalmente con el producto.
- El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por Ziriajanest.
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Las condiciones comerciales de devolución no limitarán los derechos legales obligatorios del consumidor.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el consumidor recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberá ponerse en contacto con Ziriajanest tan pronto como sea razonablemente posible mediante webmaster@ziriajanest.com.
Para facilitar la revisión de la solicitud, podremos pedir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando resulten necesarias.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Después de revisar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o a un error atribuible a Ziriajanest, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución aplicables.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, podrán ofrecerse soluciones como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de enviar un producto, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros mediante webmaster@ziriajanest.com.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre del consumidor.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías u otra documentación cuando sean necesarias para comprobar daños, defectos o errores.
Después de recibir la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
El consumidor no deberá enviar el producto antes de recibir las instrucciones de devolución, ya que la dirección de contacto comercial puede no coincidir con la dirección utilizada para gestionar determinadas devoluciones.
El consumidor deberá conservar el comprobante de envío o el número de seguimiento hasta que el proceso de devolución y, cuando corresponda, el reembolso hayan finalizado.
7. Método de devolución
Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones realizadas por cambio de opinión o por motivos personales del consumidor.
Después de recibir y revisar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El consumidor deberá organizar el envío mediante un transportista adecuado.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío.
En los casos relacionados con productos dañados, defectuosos, incorrectos o con errores atribuibles a Ziriajanest, proporcionaremos instrucciones específicas y el consumidor no asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan a Ziriajanest.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, desistimiento o cualquier otro motivo personal del consumidor y no exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a Ziriajanest, el consumidor será responsable de los costes directos del envío de devolución, siempre que ello sea compatible con la legislación aplicable.
No aplicamos una tarifa administrativa adicional por presentar una solicitud de devolución.
Cuando la devolución sea consecuencia de cualquiera de las siguientes situaciones, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución que correspondan:
- Producto incorrecto.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto defectuoso.
- Producto no conforme.
- Error atribuible a Ziriajanest.
9. Reembolsos relacionados con el derecho de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar pagados originalmente por el consumidor.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Ziriajanest, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional generado por dicha elección cuando la legislación aplicable así lo permita.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido que no genere costes adicionales para el consumidor.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando resulte legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba adecuada de que los productos han sido enviados, según qué circunstancia se produzca primero.
10. Reembolsos correspondientes al plazo comercial de devolución
Para las devoluciones realizadas conforme al plazo comercial de 25 días y que no correspondan al ejercicio del derecho legal de desistimiento, revisaremos el producto una vez recibido.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos normalmente el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá de los plazos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago correspondiente.
11. Reembolsos rechazados o reducidos
En las devoluciones comerciales voluntarias realizadas fuera del período legal de desistimiento, podremos rechazar la devolución cuando exista una causa razonable y conforme a la legislación aplicable.
Entre otras circunstancias, podrán tenerse en cuenta las siguientes:
- El producto ha sido dañado por causas atribuibles al consumidor.
- Existen daños o signos de uso incompatibles con las condiciones de la devolución comercial.
- Faltan componentes esenciales por causas atribuibles al consumidor.
- No es posible verificar razonablemente la compra o la devolución.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, cualquier reducción del importe reembolsado únicamente se aplicará cuando esté permitida por la legislación correspondiente.
Podrá tenerse en cuenta una eventual disminución del valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta sección no limita los derechos legales aplicables a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
12. Cancelación de pedidos
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante webmaster@ziriajanest.com.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía sea posible detener su preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado y no puede cancelarse, el consumidor podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política y ejercer los derechos legales que le correspondan.
13. Cambios de productos
Si el consumidor desea cambiar un producto por otro, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Dependiendo del estado del pedido y de la disponibilidad del producto solicitado, podremos indicar al consumidor que devuelva el producto original conforme a esta política y realice un nuevo pedido.
La disponibilidad de un producto de sustitución no podrá garantizarse hasta que el correspondiente nuevo pedido haya sido confirmado.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados, productos incorrectos o cancelaciones de pedidos, puede ponerse en contacto con Ziriajanest mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: webmaster@ziriajanest.com
- Teléfono: +81 (802) 125 63 34
- Dirección de contacto: IKEDA 1-33-13 ALFLAT 201, NISHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 860-0082, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Área de entrega: España
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente período de atención disponible.
La dirección indicada anteriormente es nuestra dirección de contacto. La dirección aplicable para cada devolución será comunicada al consumidor mediante las instrucciones de devolución correspondientes.
15. Información adicional
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.