Política de envío
1. Información general
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de Ziriajanest.
Nuestro objetivo es proporcionar a los consumidores información clara sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de procesamiento, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias de entrega.
Los plazos y costes indicados en esta política deberán interpretarse conjuntamente con la información mostrada durante el proceso de compra.
2. Área de entrega
Realizamos entregas en España.
Los pedidos se enviarán a la dirección de entrega proporcionada por el consumidor durante el proceso de compra.
El consumidor deberá asegurarse de que la dirección y los datos de contacto proporcionados sean correctos, completos y permitan realizar la entrega.
La disponibilidad de entrega podrá depender de que la dirección concreta pueda ser atendida por nuestros proveedores logísticos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan en función del importe total del pedido.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Pedidos inferiores a 200 euros: 13 euros de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 200 euros: envío gratuito.
El gasto de envío aplicable se mostrará al consumidor antes de finalizar la compra.
No se añadirán posteriormente gastos ordinarios de preparación, transporte o entrega distintos de los comunicados al consumidor durante el proceso de compra.
Si un pedido es modificado antes del envío y dicha modificación altera el importe total de la compra, los gastos de envío podrán recalcularse conforme a los límites establecidos anteriormente.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
El tiempo habitual de procesamiento de los pedidos es de 2 días laborables.
El tiempo de procesamiento comprende el periodo necesario para confirmar, preparar y dejar el pedido listo para su entrega al proveedor de transporte.
El tiempo de procesamiento no incluye el periodo de transporte posterior hasta la dirección del consumidor.
Los días laborables utilizados para calcular el tiempo de procesamiento son de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
5. Hora límite de procesamiento
La hora límite para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra, la hora límite indicada corresponde a la referencia horaria utilizada para nuestro servicio destinado al mercado español.
6. Método de envío
Los pedidos se entregan mediante servicios logísticos de transporte estándar.
El proveedor de transporte concreto podrá variar dependiendo de factores como:
- Dirección de entrega.
- Características del producto.
- Tamaño o peso del paquete.
- Disponibilidad logística.
- Condiciones operativas del servicio de transporte.
La selección de un proveedor logístico determinado no modifica los gastos de envío comunicados al consumidor, salvo que el consumidor solicite y acepte expresamente un servicio diferente que pueda generar costes adicionales.
7. Tiempo estimado de transporte
El tiempo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido preparado y entregado al proveedor de transporte.
Este plazo corresponde al periodo estimado que necesita el proveedor logístico para transportar el pedido hasta la dirección de entrega.
Los días laborables utilizados para calcular el tiempo de transporte son de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
Los tiempos de transporte son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas razonablemente ajenas al funcionamiento ordinario del servicio.
8. Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total estimado de entrega se compone del tiempo de procesamiento y del tiempo de transporte.
Nuestros plazos habituales son:
- Tiempo de procesamiento: 2 días laborables.
- Tiempo de transporte: 6 a 12 días laborables.
- Tiempo total estimado de entrega: 8 a 14 días laborables.
El plazo total comienza a calcularse teniendo en cuenta la confirmación del pedido, la hora límite de procesamiento y los días laborables aplicables.
Los plazos indicados constituyen estimaciones de entrega y no excluyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo con el consumidor, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
9. Posibles retrasos
En determinadas circunstancias, la entrega puede experimentar retrasos debido a situaciones que afecten al proceso de transporte.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias operativas del proveedor logístico.
- Festivos.
- Interrupciones de transporte.
- Procesos de inspección o gestión aduanera cuando resulten aplicables.
- Otras circunstancias razonablemente ajenas al control directo de Ziriajanest.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar significativamente a la entrega, procuraremos facilitar al consumidor la información disponible.
Si el consumidor no ha recibido su pedido una vez transcurrido el plazo estimado, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
Los retrasos no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos que correspondan y estén incluidos en el precio mostrado al consumidor se gestionarán de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra.
Cuando el envío requiera procedimientos de despacho de aduanas, estos serán gestionados mediante nuestros proveedores logísticos conforme al sistema de envío utilizado.
De acuerdo con nuestras condiciones de entrega, el consumidor no deberá abonar al transportista impuestos de importación o gastos adicionales de despacho de aduanas no comunicados previamente al recibir el pedido.
Si surgiera una incidencia relacionada con impuestos o despacho de aduanas que contradiga las condiciones indicadas durante la compra, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier pago adicional, siempre que sea razonablemente posible.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de información de seguimiento, proporcionaremos al consumidor los datos correspondientes después de que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento podrá incluir:
- Número de seguimiento.
- Empresa de transporte cuando esté disponible.
- Estado del envío.
- Actualizaciones relacionadas con el transporte o la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico.
La ausencia temporal de una actualización de seguimiento no significa necesariamente que el pedido haya dejado de estar en tránsito.
12. Pedidos dañados durante el transporte
Si el consumidor recibe un producto que ha sufrido daños durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Información de seguimiento.
- Otra documentación razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Después de revisar la información facilitada, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales aplicables al consumidor.
El consumidor no tendrá que asumir costes derivados de una devolución cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte y dichos costes correspondan a Ziriajanest conforme a la legislación aplicable y a nuestro proceso de devolución y reembolso.
13. Pedidos perdidos durante el transporte
Si la información de seguimiento indica una incidencia o el pedido no ha sido recibido después del plazo estimado de entrega, el consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
Podremos comprobar el estado del envío con el proveedor logístico y solicitar la información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte antes de su entrega al consumidor, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso cuando corresponda.
El consumidor no será responsable de la pérdida del producto ocurrida durante el transporte antes de que haya adquirido la posesión material del mismo, salvo en aquellos supuestos excepcionales previstos por la legislación aplicable.
14. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de edificio o vivienda cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia cuando corresponda.
- Número de teléfono o información de contacto solicitada para facilitar la entrega.
Si el consumidor detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar la información cuando sea operativamente posible.
Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor de transporte, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor genere una entrega fallida, devolución al remitente u otros problemas logísticos, revisaremos el caso y comunicaremos las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional que pudiera corresponder únicamente será aplicado cuando resulte razonable, haya sido causado por información incorrecta atribuible al consumidor y sea compatible con la legislación aplicable.
15. Intentos de entrega y pedidos no entregados
El consumidor deberá facilitar razonablemente la recepción del pedido en la dirección proporcionada.
Dependiendo del proveedor logístico, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.
Cuando una entrega no pueda completarse, el transportista podrá proporcionar instrucciones adicionales o actualizar la información de seguimiento.
Si el pedido es devuelto debido a una imposibilidad de entrega, revisaremos las circunstancias antes de determinar el procedimiento aplicable.
Cuando el problema no sea atribuible al consumidor, no se le impondrán costes que legalmente correspondan a Ziriajanest.
16. Modificación o cancelación de pedidos
El consumidor puede solicitar una modificación de los datos de entrega o la cancelación del pedido antes de que el pedido haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante nuestros canales de contacto.
No podemos garantizar una modificación o cancelación si el pedido ya ha iniciado una fase de preparación que no pueda detenerse o ha sido entregado al proveedor logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá seguir el proceso de devolución y reembolso correspondiente y ejercer los derechos de devolución o desistimiento que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, seguimiento, entregas o incidencias de transporte, puede ponerse en contacto con Ziriajanest mediante:
- Correo electrónico: webmaster@ziriajanest.com
- Teléfono: +81 (802) 125 63 34
- Dirección de contacto: IKEDA 1-33-13 ALFLAT 201, NISHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 860-0082, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Área de entrega: España
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.