Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Ziriajanest, así como la compra de productos y la utilización de los servicios relacionados con dichos productos.
Estos Términos y Condiciones se aplican, entre otras actividades, a:
- La consulta de información sobre productos.
- La realización de pedidos.
- Los procesos de pago.
- La preparación y entrega de pedidos.
- Las cancelaciones.
- Las devoluciones y reembolsos.
- Los servicios de atención posteriores a la compra.
El acceso y navegación por el sitio web están sujetos a las condiciones de uso aplicables.
Cuando el consumidor realice un pedido, deberá revisar la información correspondiente a la compra y aceptar las condiciones aplicables antes de completar el pedido cuando así lo requiera el proceso de compra.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
2. Información del comerciante y contacto
El sitio web y los servicios de venta correspondientes son operados bajo el nombre Ziriajanest.
Los consumidores pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: webmaster@ziriajanest.com
- Teléfono: +81 (802) 125 63 34
- Dirección de contacto: IKEDA 1-33-13 ALFLAT 201, NISHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO 860-0082, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Área de entrega: España
El consumidor deberá utilizar datos correctos y suficientes cuando se ponga en contacto con nosotros para permitirnos identificar y gestionar adecuadamente su solicitud.
3. Uso del sitio web y cuentas de usuario
El usuario deberá utilizar el sitio web de forma lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Cuando el sitio web permita crear o utilizar una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información correcta y actualizada.
El usuario deberá adoptar medidas razonables para mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario deberá notificarnos si tiene motivos razonables para creer que su cuenta o sus datos de acceso han sido utilizados sin autorización.
El funcionamiento del sitio web puede verse temporalmente afectado por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones técnicas.
- Incidencias de proveedores tecnológicos.
- Problemas de red.
- Circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
Intentaremos mantener el sitio web disponible y operativo de forma razonable, pero no garantizamos que el servicio permanezca disponible sin interrupciones en todo momento.
4. Información de los productos
Procuramos que la información de los productos publicada en el sitio web sea clara, actualizada y suficientemente precisa.
La información mostrada puede incluir:
- Nombre del producto.
- Descripción.
- Características.
- Dimensiones cuando correspondan.
- Materiales cuando correspondan.
- Imágenes.
- Precio.
- Disponibilidad.
Las imágenes tienen como finalidad representar razonablemente los productos.
Dependiendo de factores como la pantalla utilizada, la iluminación o las características naturales de determinados materiales, pueden existir pequeñas diferencias visuales que no constituyan necesariamente una falta de conformidad.
Las características esenciales aplicables a cada producto serán las indicadas en su página de producto y durante el proceso de compra.
5. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad indicada en el sitio web corresponde a la información disponible en el momento de la consulta o realización del pedido.
En circunstancias excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de que el consumidor haya realizado un pedido.
Si no podemos suministrar un producto solicitado, informaremos al consumidor tan pronto como sea razonablemente posible.
Dependiendo de las circunstancias, podremos:
- Cancelar el producto no disponible.
- Cancelar el pedido correspondiente.
- Ofrecer una alternativa cuando el consumidor desee considerarla.
- Reembolsar las cantidades pagadas que correspondan.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del consumidor cuando dicho consentimiento sea necesario.
6. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de completar la compra, salvo en caso de error manifiesto que pueda ser razonablemente identificado como tal.
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos que correspondan conforme a las condiciones aplicables a la venta.
Antes de completar el pedido, el consumidor podrá revisar:
- Precio de los productos.
- Gastos de envío aplicables.
- Descuentos aplicables.
- Importe total de la compra.
No añadiremos posteriormente cargos ordinarios que no hayan sido comunicados al consumidor antes de completar la compra.
Si detectamos un error manifiesto en el precio de un producto antes de que el pedido haya sido ejecutado, nos pondremos en contacto con el consumidor para informarle y gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.
7. Realización y confirmación de pedidos
El consumidor puede realizar un pedido seleccionando los productos disponibles y completando el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor deberá revisar cuidadosamente la información facilitada, incluyendo:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Dirección de entrega.
- Información de contacto.
- Método de pago.
- Gastos de envío.
- Importe total.
Después de realizar el pedido, podremos enviar una comunicación electrónica confirmando que hemos recibido la solicitud.
La recepción automática de una solicitud de pedido no implica necesariamente que podamos ejecutar el pedido en todos los casos.
El pedido quedará sujeto a la correcta validación de la información necesaria, disponibilidad del producto y confirmación del pago cuando corresponda.
Cuando el pedido sea aceptado y continúe su preparación, será gestionado conforme a las condiciones comunicadas al consumidor.
8. Pagos
El consumidor deberá utilizar uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Los métodos concretos disponibles se mostrarán antes de completar el pedido.
El procesamiento del pago puede ser realizado por proveedores externos de servicios de pago.
El consumidor deberá asegurarse de que:
- Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
- La información de pago proporcionada es correcta.
- Existen fondos o autorización suficientes para completar la operación.
Si el pago no puede ser autorizado o procesado correctamente, el pedido podrá quedar pendiente o no completarse.
No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando dichos datos son gestionados por el proveedor externo de servicios de pago correspondiente.
9. Envío y entrega
Realizamos entregas en España.
Las condiciones principales de envío son:
- Tiempo habitual de procesamiento: 2 días laborables.
- Hora límite de procesamiento: 16:00.
- Tiempo estimado de transporte: 6 a 12 días laborables.
- Tiempo total estimado de entrega: 8 a 14 días laborables.
- Pedidos inferiores a 200 euros: 13 euros de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 200 euros: envío gratuito.
- Método de entrega: transporte logístico estándar.
Los pedidos confirmados antes de las 16:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 16:00, o realizados durante sábados, domingos o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los impuestos que correspondan estarán incluidos de acuerdo con las condiciones mostradas durante la compra.
Cuando sean necesarios procedimientos de despacho de aduanas, estos serán gestionados mediante nuestros proveedores logísticos conforme al método de transporte utilizado.
De acuerdo con nuestras condiciones de entrega, el consumidor no deberá pagar al transportista impuestos de importación o costes adicionales de despacho que no hayan sido comunicados previamente durante la compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas razonablemente ajenas al funcionamiento ordinario del servicio.
La información completa y actualizada sobre transporte y entrega estará disponible en nuestra Política de envío.
10. Cancelación y modificación de pedidos
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante webmaster@ziriajanest.com.
Para gestionar la solicitud podremos pedir información razonablemente necesaria, como:
- Número de pedido.
- Nombre del consumidor.
- Información necesaria para identificar el pedido.
Intentaremos realizar la cancelación siempre que el pedido todavía pueda detenerse.
No podemos garantizar una cancelación o modificación cuando el pedido haya entrado en una fase de preparación que no pueda detenerse o haya sido entregado al proveedor logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá seguir nuestro proceso de devolución y reembolso y ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para obtener información completa sobre las condiciones, el procedimiento y la gestión de las cancelaciones, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
11. Derecho legal de desistimiento
Salvo que resulte aplicable una excepción prevista por la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo aplicable mediante webmaster@ziriajanest.com.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar el producto de vuelta sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución de un producto devuelto por desistimiento o cambio de opinión, siempre que dicha obligación haya sido comunicada previamente y resulte compatible con la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento y sus consecuencias se gestionarán conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso y a la legislación aplicable.
12. Plazo comercial de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 25 días naturales desde la recepción del producto.
Dentro de este plazo pueden aceptarse devoluciones por motivos como:
- Cambio de opinión.
- Producto que no cumple las expectativas del consumidor.
- Compra realizada por error.
- Producto incorrecto.
- Producto dañado o defectuoso.
Para las devoluciones comerciales realizadas después del período legal de desistimiento, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución correspondientes.
Estas condiciones pueden incluir:
- Ausencia de daños provocados por un uso indebido del consumidor.
- Inclusión de accesorios y componentes entregados originalmente.
- Cumplimiento de las instrucciones de devolución proporcionadas.
El plazo comercial de 25 días no sustituye, limita ni reduce los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
13. Devoluciones, cambios y reembolsos
El consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar un producto para recibir las instrucciones de devolución correspondientes.
No proporcionamos etiquetas prepagadas para devoluciones realizadas por cambio de opinión o motivos personales del consumidor.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, dañado, defectuoso o de un error atribuible a Ziriajanest, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución que correspondan legalmente a Ziriajanest.
Cuando una devolución comercial sea aprobada después de recibir e inspeccionar el producto, iniciaremos normalmente el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
Los reembolsos se efectuarán, en principio, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca posteriormente en la cuenta del consumidor dependerá de los plazos de procesamiento del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, los plazos y condiciones legales de reembolso prevalecerán sobre el plazo comercial de procesamiento indicado anteriormente.
Si el consumidor desea sustituir un producto por otro y no resulta posible realizar un cambio directo, podremos indicarle que devuelva el producto correspondiente y realice un nuevo pedido.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de reembolso.
14. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el consumidor recibe un producto dañado, incorrecto, defectuoso o que no se corresponda con las características acordadas, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Para revisar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando sean necesarias.
- Otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Después de revisar el caso proporcionaremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.
Las soluciones podrán incluir, cuando corresponda:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos legales del consumidor relacionados con bienes que no sean conformes con el contrato.
15. Obligaciones del consumidor
El consumidor deberá facilitar información correcta y suficiente para permitir la correcta gestión del pedido.
Esto incluye especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Información de contacto.
- Información necesaria para el pago.
El consumidor deberá revisar la información antes de completar la compra.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando una información incorrecta facilitada por el consumidor provoque una incidencia de entrega u otro problema operativo, analizaremos el caso según sus circunstancias concretas y conforme a la legislación aplicable.
16. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, los datos podrán utilizarse para:
- Gestionar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar envíos y entregas.
- Gestionar cancelaciones.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Mantener la seguridad de nuestros servicios.
El tratamiento de datos personales se realizará, cuando corresponda, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
El uso de Cookies y tecnologías similares estará sujeto a los requisitos legales aplicables y a las preferencias expresadas por el usuario cuando sea necesario su consentimiento.
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
17. Propiedad intelectual y uso del contenido
Salvo que se indique lo contrario, el contenido propio del sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, diseños y otros materiales protegidos, no podrá utilizarse de forma contraria a los derechos de propiedad intelectual aplicables.
El usuario podrá acceder al contenido para fines relacionados con la consulta y compra de nuestros productos.
No se permite utilizar el sitio web de manera que:
- Interfiera deliberadamente con su funcionamiento.
- Intente acceder sin autorización a sistemas o información restringida.
- Utilice el contenido protegido de forma ilícita.
- Realice actividades fraudulentas o contrarias a la legislación aplicable.
Esta disposición no limita ningún uso permitido expresamente por la legislación aplicable.
18. Responsabilidad
Cumpliremos las obligaciones que nos correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
No pretendemos excluir ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
Cuando una incidencia sea causada directamente por nuestro incumplimiento, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables de pérdidas causadas exclusivamente por circunstancias ajenas a nuestro control razonable cuando la legislación aplicable permita dicha limitación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará los derechos obligatorios del consumidor.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la relación con el consumidor.
Cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, se respetarán plenamente los derechos obligatorios reconocidos por dicha normativa.
En caso de una reclamación o conflicto, recomendamos al consumidor ponerse primero en contacto con nosotros para intentar encontrar una solución adecuada.
El consumidor conservará en todo caso los derechos de reclamación y acceso a los tribunales o autoridades competentes reconocidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende privar al consumidor de la protección que le otorguen las normas obligatorias aplicables en su país de residencia.
20. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en nuestros servicios.
- Cambios en nuestros procesos operativos.
- Cambios tecnológicos.
- Cambios en la legislación aplicable.
- Necesidad de aclarar o mejorar las condiciones publicadas.
La versión actualizada estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos por los consumidores salvo que ello resulte legalmente permitido.
Las condiciones aplicables a una compra serán, en principio, las vigentes en el momento en que se realizó dicha compra.